Tiếp nhận và chăm sóc khách hàng:

Tiếp đón, hướng dẫn khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh, quầy hoặc qua kênh trực tuyến.

Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và đúng quy trình.

Gọi điện, gửi email/SMS chăm sóc khách hàng sau giao dịch, sinh nhật, lễ tết hoặc theo chương trình tri ân.

Tư vấn và giới thiệu sản phẩm – dịch vụ ngân hàng:

Giới thiệu và tư vấn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng: tiền gửi, thẻ, vay tiêu dùng, bảo hiểm liên kết, ngân hàng số,…

Hỗ trợ khách hàng đăng ký, kích hoạt và sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.

Quản lý danh mục khách hàng cá nhân:

Theo dõi, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu.

Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.

Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng và báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ.

Phối hợp nội bộ và báo cáo:

Phối hợp với các phòng ban (tín dụng, giao dịch, kế toán, IT, marketing...) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Báo cáo hoạt động chăm sóc khách hàng, phản hồi và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm:

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ngân hàng, bảo hiểm hoặc bán lẻ.

Sinh viên mới tốt nghiệp có khả năng giao tiếp tốt vẫn được xem xét đào tạo.

Kỹ năng và năng lực:

Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống tốt.

Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, giọng nói rõ ràng.

Thành thạo vi tính văn phòng, ưu tiên biết sử dụng hệ thống CRM.

Có tinh thần trách nhiệm, chủ động, trung thực và yêu thích công việc chăm sóc khách hàng.

Yêu cầu khác:

Sẵn sàng làm việc theo ca (nếu chi nhánh hoạt động ngoài giờ hành chính).

Có định hướng phát triển lâu dài trong lĩnh vực ngân hàng.